# Wsparcie i utrzymanie Source: https://ordergroup.co/pl/uslugi/migracja-do-chmury/wsparcie-i-utrzymanie/ Last updated: 2026-10-10 > Utrzymanie oprogramowania przez inżynierów, którzy je zbudowali: ten sam zespół zostaje po starcie, z monitoringiem, reagowaniem na incydenty i sprintami. # Wsparcie i utrzymanie oprogramowania, które nie kończy się po starcie Projekt zostaje wydany, ale produkt dalej się zmienia - wsparcie Zeronest doszło w lipcu 2026 roku do 56. sprintu, a zaczęło się od 19. Wsparcie prowadzimy tak samo jak development: dedykowani inżynierowie, sprinty tygodniowe lub dwutygodniowe i plan na wypadek, gdy coś się zepsuje. [Umów bezpłatną konsultację](https://ordergroup.co/pl/kontakt/) ![Wsparcie i utrzymanie](https://ordergroup.co/media/images/kartka_design_text_3.format-webp.width-1600.webp) ## Co naprawdę obejmuje wsparcie i utrzymanie oprogramowania Utrzymanie oprogramowania to stała praca po starcie: monitoring, aktualizacje, reagowanie na incydenty i jasna umowa co do godzin i priorytetów. Prowadzimy je w modelu SLA albo godzinowym, w tym samym rytmie sprintów co nowy development, z raportem przepracowanych godzin. Dotyczy to zarówno oprogramowania na zamówienie, jak i aplikacji mobilnej czy platformy webowej. Umowa z góry określa rytm, czasy reakcji i raportowanie, więc obie strony wiedzą, co obejmuje "wsparcie", zanim cokolwiek się zepsuje. ## Dowód, że to działa Pawel Malec Sales Support Specialist, Royal Canin BizBot - Klient własnymi słowami o współpracy z nami. > “Z mojej perspektywy wszystko we współpracy z Order Group było dobre.” ![BizBot](https://ordergroup.co/media/images/bizbot.format-webp.width-1800.webp) Te same trzy rzeczy, sprint po sprincie. ## Jak prowadzimy bieżące utrzymanie oprogramowania ### Monitoring i analiza Śledzimy dostępność, poziom błędów i to, jak prawdziwi użytkownicy korzystają z produktu, żeby wyłapać problemy, zanim zamienią się w incydenty. Każdy sprint zaczynamy od krótkiego przeglądu tego, co zmieniło się na produkcji od poprzedniego, więc priorytety wynikają z faktycznego użycia. Na tym przeglądzie sygnalizujemy też dryf: przestarzałe zależności, zmiany we wzorcach ruchu i wszystko, co urośnie w większy problem, jeśli przeleży bez opieki kolejny sprint. Nie każdy alert staje się ticketem: na przeglądzie decydujemy, co trzeba naprawić w tym sprincie, a co może poczekać, więc backlog odzwierciedla realne ryzyko, a nie każde powiadomienie, które się pojawiło. ### Aktualizacje w sprintach Poprawki i usprawnienia wydajemy w tym samym rytmie sprintów co nowy development - tygodniowym lub dwutygodniowym, zależnie od projektu. Na tym modelu opiera się 38 sprintów Zeronest - od sprintu 19 w maju 2025 roku do sprintu 56 w lipcu 2026 roku. Każdy sprint kończy się działającą, wdrożoną zmianą - w tym samym rytmie, jaki widzi u nas klient budujący nowy produkt. Małe zgłoszenia nie czekają na kwartalne spotkanie o roadmapie. Trafiają do najbliższego wolnego sprintu razem z tym, co już czeka w kolejce. Większe zgłoszenia wyceniamy i określamy ich zakres tak samo jak nową funkcję, więc znasz koszt, zanim praca się zacznie. ### Infrastruktura i reagowanie na awarie Gdy coś psuje się na produkcji, reaguje zespół, który zna kod, a podstawą jest SLA albo umowa wsparcia ustawiona pod Twoje priorytety. Obejmuje to też infrastrukturę pod aplikacją - serwery, wdrożenia i monitoring, czyli tę samą [infrastrukturę chmurową](https://ordergroup.co/pl/uslugi/migracja-do-chmury/tworzenie-aplikacji-chmurowych/), którą przygotowujemy przy nowych projektach. #### Czasy reakcji i eskalacja Czasy reakcji i zasady eskalacji ustalamy z góry, na piśmie, żeby nikt nie zgadywał, do kogo dzwonić o 2 w nocy, gdy coś padnie. Typowa umowa ma trzy poziomy priorytetu: krytyczne problemy na produkcji wskakują na początek kolejki, standardowe błędy planujemy na kolejny sprint, a zgłoszenia o niskim priorytecie łączymy z innymi pracami. Docelowy czas reakcji dla każdego poziomu określa sama umowa, a nie ta strona, bo zależy on od klienta i obciążenia. Jeśli problem okaże się większy, niż wskazywał poziom nadany przy zgłoszeniu, oceniamy go ponownie w tym samym sprincie, zamiast czekać na następny. #### Po incydencie Po zamknięciu incydentu opisujemy, co się stało i co zmieniamy, żeby ta sama awaria nie powtórzyła się w kolejnym kwartale. W następnym sprincie robimy też krótką kontrolę po incydencie, żeby potwierdzić, że poprawka wytrzymuje prawdziwy ruch produkcyjny. #### Przejęcie istniejącego produktu Gdy przejmujemy produkt zbudowany przez kogoś innego, pierwszy sprint to audyt, a nie przepisywanie. Mapujemy infrastrukturę, sprawdzamy pipeline'y wdrożeniowe i dostępy oraz naprawiamy wszystko, co już jest kruche, zanim zamieni się w incydent na naszej zmianie. Audyt pokazuje też, które części systemu wymagają odtąd bliższego monitorowania, więc plan reagowania odpowiada produktowi takiemu, jaki jest naprawdę, a nie takiemu, jak opisuje go pierwotna dokumentacja. ## Dlaczego warto powierzyć nam utrzymanie i wsparcie [Zostajemy po starcie Zeronest przeszedł z nami dotąd 38 sprintów utrzymaniowych, od sprintu 19 do sprintu 56. Przez cały ten czas pracował przy nim ten sam zespół, więc mniej czasu idzie na ponowne tłumaczenie kodu, a więcej na naprawę właściwego problemu. Właśnie taką ciągłość ma chronić umowa SLA albo godzinowa: zespół, który zachowuje kontekst, zgłoszenie po zgłoszeniu.](https://ordergroup.co/pl/case-studies/zeronest-monitorowanie-paneli-slonecznych/) ### Udokumentowane, nie tylko obiecane Opinia BizBota to prawdziwa relacja klienta: Didrik Martens własnymi słowami opisuje, jak się z nami pracuje. Oceń, czy pasujemy do Twojego produktu, zanim podpiszesz umowę. [Jeden model dla każdego produktu Ten sam model sprintów utrzymaniowych obsługuje oprogramowanie na zamówienie, aplikacje mobilne i platformy webowe. Niezależnie od tego, gdzie powstał Twój produkt, wsparcie wygląda tak samo: monitoring, regularne sprinty i reagowanie na incydenty. Nie potrzebujesz osobnego dostawcy wsparcia dla każdej części stacku: jedna umowa i jeden rytm obejmują całość, więc Twój zespół ma jeden punkt kontaktu.](https://ordergroup.co/pl/uslugi/tworzenie-oprogramowania/tworzenie-oprogramowania-na-zamowienie/) Sprinty utrzymaniowe dla Zeronest **38** Sprintów dostarczonych dotąd dla Zeronest, od 19. do 56., cały czas z tym samym zespołem Standardowa długość sprintu **2 tygodnie** Rytm nowych umów wsparcia - taki sam jak przy nowym developmencie Masz pytania? ## Wsparcie i utrzymanie oprogramowania - odpowiedzi ![Michał Dżaman](https://ordergroup.co/media/images/T02DHCC1Z-USU629221-c8b7d6d66b56-512.format-webp.webp) Michał Dżaman Co-founder & Head of Backend [Umów bezpłatną konsultację](https://ordergroup.co/pl/kontakt/) ### Co obejmuje współpraca w zakresie wsparcia i utrzymania oprogramowania? Monitoring i analizę, planowe aktualizacje w tym samym rytmie sprintów co nowy development oraz reagowanie na incydenty w ramach umowy SLA albo godzinowej - te same trzy elementy niezależnie od tego, czy produkt to oprogramowanie na zamówienie, aplikacja mobilna czy platforma webowa. ### Czy utrzymanie rozliczacie w modelu SLA, czy godzinowo? Dwa modele rozliczeń, wybierane z góry w zależności od ilości pracy. - **Model SLA:** stałe poziomy czasu reakcji i abonament - najlepszy przy przewidywalnej pracy ustawionej według priorytetów. - **Model godzinowy:** płacisz za czas faktycznie przepracowany w każdym sprincie - najlepszy przy mniejszej albo zmiennej ilości pracy. ### Czy możecie przejąć utrzymanie produktu zbudowanego przez kogoś innego? Tak. Zaczynamy od audytu, a nie od przepisywania, tak jak w naszych pracach przy [modernizacji systemów legacy](https://ordergroup.co/pl/uslugi/migracja-do-chmury/modernizacja-systemow-informatycznych/): przeglądamy dostępy, pipeline'y wdrożeniowe i wszystko, co już jest kruche, żeby wiedzieć, co przejmujemy, zanim wyjdzie pierwsza prawdziwa poprawka. ### Czy ten sam zespół utrzymuje oprogramowanie na zamówienie, aplikacje mobilne i platformy webowe? Tak. Niezależnie od tego, czy chodzi o backend, [aplikację mobilną](https://ordergroup.co/pl/uslugi/tworzenie-oprogramowania/tworzenie-aplikacji-mobilnych/), czy [platformę webową](https://ordergroup.co/pl/uslugi/tworzenie-oprogramowania/tworzenie-aplikacji-webowych/), obowiązuje ten sam rytm sprintów i ta sama umowa wsparcia - jeden kontakt dla Twojego zespołu, a nie osobny dla każdej platformy. ### Co się dzieje po rozwiązaniu incydentu? Krótki opis przyczyny i poprawki, a w kolejnym sprincie kontrola, która potwierdza, że po wdrożeniu poprawka wytrzymała prawdziwy ruch. Więcej o tym, jak prowadzimy wsparcie ## Model rozliczeń, na którym opierają się te sprinty - dla tych, którzy chcą znać szczegóły [Produkt i discovery 9 sierpnia 2021 5 min czytania Fixed price czy time and materials: który model rozliczeń wybrać](https://ordergroup.co/pl/blog/fixed-price-czy-time-and-materials/) ![Wsparcie i utrzymanie](https://ordergroup.co/media/images/Image_1_3kejLC8_Y69T2Sz.format-webp.width-2880.webp) ## Napisz, co wymaga wsparcia Twoja wiadomość trafi do ![Filip Szamborski](https://ordergroup.co/media/images/Filip_dTWHyBo.2e16d0ba.fill-432x432.format-webp.webp) Filip Szamborski Co-founder & CEO [](https://www.linkedin.com/in/filip-szamborski/) WSPÓŁPRACOWALIŚMY M.IN. Z MARKAMI: - [![Enerace](https://ordergroup.co/media/images/enerace-mono_FKuME1X_Fp3WF4B.max-208x64.format-webp.webp)](https://ordergroup.co/pl/case-studies/enerace-oprogramowanie-do-handlu-energia/) - ![AASA24](https://ordergroup.co/media/images/aasa24-mono.max-208x64.format-webp.webp) - [![AP-Tech](https://ordergroup.co/media/images/ap-tech-mono_ihuJP5T_6b2rSSb.max-208x64.format-webp.webp)](https://ordergroup.co/pl/case-studies/monster-system-oswietlenia-lotniska/) - [![BizBot](https://ordergroup.co/media/images/bizbot-mono_StdJIUN.max-208x64.format-webp.webp)](https://ordergroup.co/pl/case-studies/bizbot-projektowanie-ux-fintech/) - ![Filmgrail](https://ordergroup.co/media/images/filmgrail-mono_gPdfbHO.max-208x64.format-webp.webp) Dziękujemy za wiadomość. Każdą wiadomość czytamy sami i odpowiadamy w ciągu 48 godzin w dni robocze. Coś pilnego? [hello@ordergroup.co](mailto:hello@ordergroup.co)